后疫情时代市场挑战与机遇比比皆是

疫苗接种率正在上升；正如我所写，据报道近一半的美国人口已完全接种了 Covid-19 疫苗。尽管对新冠病毒变种以及未来可能需要加强注射的担忧仍然存在，但我们正在逐步恢复市场的“正常”感。


然而，即使工人返回办公室、企业恢复满 玻利维亚电话号码列表 负荷营业，我们也必须承认疫情导致的市场永久性变化。例如，许多消费者在封锁期间接受了电子商务和点击提货等无卡 (CNP) 渠道。而且，尽管一些消费者将恢复大流行前的习惯，但许多消费者发现他们享受与这些渠道相关的便利性和易用性。这些购物者将永久转向 CNP 商务。


如果您在 CNP 领域运营，这真是个好消息，对吧？嗯，我们仍然需要考虑一些缺点。我们可以从后新冠时代的退款状况中看到这一点。


2021 年退款状况
参加Chargebacks911 最近发布的一项研究的大多数受访者都愿意将交易纠纷的增加归因于 Covid-19。事实上，据报告，一般商家的拒付金额增加了 25%。


2018 年至 2021 年间，电子商务商家注意到犯罪欺诈活动增加了 21%。更令人担忧的是，同期持卡人滥用退款的行为增加了 23%。这可能与多种因素有关，从对商家政策的简单误解或困惑，到故意滥用退款流程。


2021 年剩余时间的预测看起来也不太好。调查显示，超过一半的商家对今年剩余时间的业务前景持悲观态度。


悲观情绪可以理解……但这并不意味着有必要。有许多机会可以优化实践、降低成本和改善您的业务。对于明年（及以后）的无卡操作尤其如此。诀窍是有效地利用它们。


机会就在那里……如果您知道去哪里寻找
研究显示，平均 43% 的商家表示，他们会重新提交有争议的交易。然而，平均净追回率，或成功代理率占拒付总额的比例，仅为 12%。尽管事实上超过一半的退款都是善意欺诈。


问题在于商家缺乏数据洞察力。大多数人无法获得能够帮助他们找出无意义纠纷的深入交易数据。即使他们这样做了，大多数人也没有时间或资源来解析这些数据并构建强有力的代表性案例。


行业内更高级别的数据共享可以为退款提供更加强大和平等的解决方案。但与此同时，您可以通过采取以下步骤来降低与退款相关的成本：